BIENVENIDOS

INTRODUCCION

En el siguiente blogger se podrá encontrar las evidencias vistas en el modulo de SERVICIO AL CLIETE, como lo son:

  • Personalidad
  • Imagen personal
  • Servicio al cliente
  • Gerencia, excelencia y calidad del servicio
  • Tipología de clientes
  • El libro escúchame soy tu cliente
  • Mercadeo en función de los clientes
  • Y las 50 reglas del servicio al cliente
En muchas partes pasan por desapercibido el servicio al cliente siendo este lo mas importante en toda organización, y que cada día nos preocupamos en crecer pero no tomamos importancia de cómo nuestra competencia esta creciendo y que esta incrementando sus carteras de clientes; debido al buen servicio y atención que brinda; para determinar cuáles servicios son los que el cliente demanda se deben realizar encuestas periódicas que permitan identificar los posibles servicios a ofrecer y ver que estrategias y técnicas utilizaremos.A través del estudio de mercado mejoramos nuestras posibilidades de éxitos.Debemos promoverla, darla a conocer, llamar la atención de la clientela; esto quiere decir conocer los elementos del mercadeo (producto, precio, promoción, Plaza).
Servicio al cliente, es el conjunto de actividades interrelacionadas que ofrece un suministrador con el fin de que el cliente obtenga el producto en el momento y lugar adecuado y se asegure un uso correcto del mismo.

Este trabajo es una reflexión de lo visto en este modulo el cual tiene una temática muy importante para que las empresas que piensan en un futuro optimo lo pongan en practica y así logren alcanzar sus logros y objetivos.

PERSONALIDAD

Es la forma de ser y de comportarse una persona en cualquier circunstancia de la vida. La personalidad es la base fundamental del individuo ya que es así como este puede darse a conocer y socializarse con los demás.

La personalidad se considera como un ser en constante desarrollo y cambio, es producida por las distintas motivaciones, hábitos, sentimientos, costumbres, entre otros. Es un sistema que esta en constante cambio dependiendo del entorno.

CARACTERÍSTICAS DE LA PERSONALIDAD
  • Sociales
  • Físicas
  • Psicológicas
  • Emocionales
  • Afectivas
  • Intelectuales
LAS SIETE LEYES DE LAS RELACIONES INTERPERSONALES

PRIMERA LEY
La mejor manera de cambiar una relación es cambiando uno mismo

SEGUNDA LEY
Busque lo positivo de cada persona. Revise sus paradigmas sobre los demás.

TERCERA LEY
Gánese la confianza de las personas

CUARTA LEY
Mantenga una actitud ganar/ganar

QUINTA LEY
  • Escuche con empatía
  • Procure demorarse en hablar… (Primero)
  • Piense que puede aprender algo.
  • Capte ideas, no hechos.
  • Analice lo que dice, no como lo dice.
  • Mantenga el interés por escuchar.
  • No se precipite en sacar conclusiones.
  • Sea generoso con su tiempo: No tenga prisa.
SEXTA LEY
Sea asertivo al expresarse

SÉPTIMA LEY
Distinga entre las personas y su conducta.


ELEMENTOS DE LAS RELACIONES INTERPERSONALES

VALORES:
Los valores humanos son aquellos bienes universales que pertenecen a nuestra naturaleza como personas y que, en cierto sentido, nos humanizan, porque mejoran nuestra condición de personas y perfeccionan nuestra naturaleza humana.

CLASES DE VALORES

  • Valores morales
  • Valores esteticos
  • Valores intelectuales
  • Valores Afectivos
  • Valores Sociales
  • Valores fisicos
  • Valores economicos.



CONVIVENCIA:
Puede decirse que la convivencia es la base o fundamento de toda sociedad.
Ella supone la voluntad expresa y decidida de unos individuos de vivir con otros, no contra ellos ni a pesar de ellos.

La convivencia es el principio de la sociedad porque sin esta voluntad ninguna forma de organización social es posible: aceptar a los otros en medio de loscuales vivimos, es la base de civilidad.

En este sentido, la convivencia puede entenderse como aquel estado en el cual una pluralidad de individuos diversos y diferentes se tratan entre sí en términos de reconocimiento, tolerancia e imparcialidad, pudiendo así vivir unos con otros de manera pacífica y segura. Los valores que rigen esta convivencia - conviene repetirlo - son: el reconocimiento que alude a la diversidad, la tolerancia que alude a la diferencia y la imparcialidad que alude a la igualdad, porque es en torno a la comprensión, aceptación y práctica de estos valores que debe girar un proceso educativo orientado a formar para la convivencia.

En otras palabras, es necesario que de la convivencia pasemos a la cooperación, la participación y la solidaridad, formas superiores del relacionamiento humano, únicas que posibilitan la construcción colectiva de proyectos sociales como la familia, las instituciones educativas y políticas, la empresa, la nación, etc. Todas ellas debilitadas y, en buena medida, inoperantes entre nosotros

ACTITUDES:

Las actitudes son las predisposiciones a responder de una determinada manera con reacciones favorables o desfavorables hacia algo. Las integran:
Las opiniones o creencias, los sentimientos y las conductas, factores que a su vez se interrelacionan entre sí.

FUNCIONES DE LAS ACTITUDES:

FUNCIÓN ADAPTATIVA (Utilitaria)
Maximizar los beneficios y minimizar los costes de la situación.
FUNCIÓN DEFENSIVA DEL YO:
Las actitudes sirven para protegernos de los sentimientos negativos.
FUNCIÓN EXPRESIVA DE VALORES:
A través de las actitudes expresamos nuestros valores y el cómo somos; nos sirve para obtener aprobación y reconocimiento social, además de servir a definir la identidad personal y adaptarla a la identidad social.
FUNCIÓN COGNOSCITIVA (Conocimiento):
Mediante las actitudes nos formamos patrones de referencia que nos ayudan a interpretar el mundo en el que vivimos.

TIPOS DE ACTITUDES
  • Satisfacción en el trabajo:
    Es la actitud que un empleado asume respecto a su trabajo.
  • Compromiso con el trabajo:
    Es el grado en que una persona se valora a sí misma a través de la identificación sociológica con la empresa.
  • Compromiso organizacional:
    Se refiere a la identificación del individuo con la empresa, metas y objetivos.
COMPONENTES DE LAS ACTITUDES:
  • COMPONENTE COGNOSCITIVO:
    Es el conjunto de datos e información que el sujeto sabe acerca del objeto del cual toma su actitud. Un conocimiento detallado del objeto favorece la asociación al objeto.
  • COMPONENTES AFECTIVOS:
    Son las sensaciones y sentimientos que dicho objeto produce en el sujeto. El sujeto puede experimentar distintas experiencias con el objeto estos pueden ser positivos o negativos.
  • COMPONENTE CONDUCTUAL:
    Son las intenciones, disposiciones o tendencias hacia un objeto, es cuando surge una verdadera asociación entre objeto y sujeto.

AUTOESTIMA:

Sentimiento valorativo de nuestro ser, de nuestra manera de ser, de quienes somos nosotros.
Los factores de la autoestima se ven reflejados en:
  • En la familia
  • La sociedad
  • La escuela
Baja autoestima:
Características:
  • Autocritica dura y excesiva
  • Hipersensibilidad a la critica
  • Exagera la magnitud de sus errores y delitos
Buena autoestima: Una buena autoestima no necesita competir, no se compara, no envidia.
Características:
  • Cree firmemente en ciertos valores y principios.
Niveles de la autoestima:
  • Autoestima
  • Autoconocimiento
  • Autoconcepto
  • Autoevaluación
  • Autoaceptación
  • Autorespeto
COMUNICACION:

ELEMENTOS:
  • Emisor: quien transmite el mensaje
  • Receptor: quien recibe la información
  • Canal: es el medio físico por el cual se transmite el mensaje
  • Código: Señal con que se transmite.
  • Mensaje: Es lo que se transmite.
  • Referente: realidad percibida por el mensaje
  • Situación: Tiempo o lugar
  • Interferencia o barrera:
  • Distorsión: Ruido o sonido en el momento del mensaje
  • Retroalimentación: mensaje retornado.
TIPOS DE COMUNICACION:
  • Lingüística escrita: Eje: el libro
  • Lingüística oral: Eje: conversación directa
  • No lingüística visual: Eje: vallas, publicidad
  • No lingüística gestual: Eje: Gestos
  • No lingüística acústica: Eje: sirena de la ambulancia, campañas
MOTIVACION:

Son los estímulos que mueven a la persona a realizar determinadas acciones y presentes en ella para su culminación. Este termino esta realizado con la voluntad y el interés.

Veinte clases para una buena motivación:
1) Ser positivo
2) Ser objetivo
3) Quererse a uno mismo
4) Asumir los problemas
5) No exigirse al máximo
6) Ponerse metas alcanzables
7) No tener miedo al fracaso
8) Aceptarse físicamente
9) No dejar las cosas para mañana
10) Dar importancia a las pequeñas cosas de la vida
11) Buscar apoyos
12) Aprovechar las oportunidades
13) Vivir el presente
14) No compararse con los demás
15) Desarrollar el sentido del humor
16) Controlar los sentimientos
17) Planear actividades
18) Interesarse por las personas y las cosas
19) Hacer ejercicio físico
20) Tener esperanza.

IMAGEN PERSONAL

La imagen es nuestra tarjeta de visita. Aunque las personas tengamos otros muchos valores la primera impresión es fundamental. La forma de vestir junto con nuestros modales y nuestro comportamiento, es el reflejo que damos de la empresa o institución a la que representamos. Según reza un dicho popular: "Te reciben según te presentas; te despiden según te comportas". Por ello hay que causar una buena primera impresión, pero eso por sí solo no vale. Si quiere ampliar la información que aquí exponemos puede ir al capítulo Vestir de nuestra web en la que se abordan los temas de vestuario masculino, femenino y trajes de etiqueta, así como el tema de los nudos de corbata.

El vestuario es muy importante en todos los ámbitos de nuestra vida, pero en el ámbito laboral adquiere una cierta importancia en función del cargo que desempeñemos. Las personas que trabajan de cara al público deben dar una determinada imagen, agradable y cordial, y el vestuario hace mucho. Aquí podríamos aplicar la conocida frase, una imagen vale más que mil palabras. La gente entra en un establecimiento, despacho u oficina, y lo primero que ve es nuestra imagen, por ello debemos cuidarla.

Además la imagen personal no es tan solo el vestuario ya que también comprende el Aspecto personal, Mente, Motivación, Afectividad, Comportamiento y Espiritualidad.