INTRODUCCION

En el siguiente blogger se podrá encontrar las evidencias vistas en el modulo de SERVICIO AL CLIETE, como lo son:

• Personalidad
• Imagen personal
• Servicio al cliente
• Gerencia, excelencia y calidad del servicio
• Tipología de clientes
• El libro escúchame soy tu cliente
• Mercadeo en función de los clientes
• Y las 50 reglas del servicio al cliente

En muchas partes pasan por desapercibido el servicio al cliente siendo este lo mas importante en toda organización, y que cada día nos preocupamos en crecer pero no tomamos importancia de cómo nuestra competencia esta creciendo y que esta incrementando sus carteras de clientes; debido al buen servicio y atención que brinda; para determinar cuáles servicios son los que el cliente demanda se deben realizar encuestas periódicas que permitan identificar los posibles servicios a ofrecer y ver que estrategias y técnicas utilizaremos.A través del estudio de mercado mejoramos nuestras posibilidades de éxitos.Debemos promoverla, darla a conocer, llamar la atención de la clientela; esto quiere decir conocer los elementos del mercadeo (producto, precio, promoción, Plaza).

Servicio al cliente, es el conjunto de actividades interrelacionadas que ofrece un suministrador con el fin de que el cliente obtenga el producto en el momento y lugar adecuado y se asegure un uso correcto del mismo.

Este trabajo es una reflexión de lo visto en este modulo el cual tiene una temática muy importante para que las empresas que piensan en un futuro optimo lo pongan en practica y así logren alcanzar sus logros y objetivos.