GERENCIA EN EL SERVICO

Es la capacidad de servir, con un proceso de pensamiento, valores y actitudes orientadas al cliente.

Elementos del servicio al cliente

• Mayor lealtad de los clientes actuales
• Imagen de la reputación
• Cliente potencial
• Incremento en ventas
• Mayores ingresos
• Agilidad
• Importancia
• Atención
• Amabilidad
• Asesoría
• Simpatía
• Servicio
• Concientización
• Calidad
• Precios competitivos
• Corto tiempo de respuesta
• Facilidad
• Personalizado

EXCELENCIA EN EL SERVICIO

Es conocer, satisfacer y sorprender a los clientes, la excelencia solo es posible cuando la satisfacción de las expectativas del cliente han sido superadas.

Elementos de la excelencia en el servicio

• Producto
• Cultura
• Tiempo
• Calidad
• Imagen
• Ubicación de la empresa
• Garantía
• Factores de la calidad en el servicio
• Elementos tangibles
• Cumplimiento de promesa
• Empatía
• Actitud en el servicio
• Competencia en el personal